Raw Hemp FAQ
Velkommen til vores FAQ-side, hvor vi besvarer de mest almindelige spørgsmål om levering & retur, betalinger samt ordrer. Hvis du ikke finder svar på dit specifikke spørgsmål her, er du altid velkommen til at kontakte vores kundeservice for personlig hjælp. Du finder linket til vores kundeservice nedenfor.
Har du spørgsmål om produktet?
Edit Content
At afgive en ordre i vores webshop er en nem og bekvem proces. Her er nogle enkle trin til at placere din bestilling:
Udforsk Produkterne:
Besøg vores webshop og udforsk vores brede udvalg af højkvalitets CBD-produkter.
Læg i Kurv:
Klik på de produkter, du er interesseret i, og læg dem i din kurv. Du kan nemt ændre antal eller fjerne produkter efter behov.
Gå til Kassen:
Når du er tilfreds med dine valg, klik på "Gå til kassen" for at begynde bestillingsprocessen.
Indtast Leveringsinformation:
Angiv din leveringsadresse, og vælg den leveringsmulighed, der passer dig bedst. Sørg for, at alle oplysninger er korrekte.
Vælg Betalingsmetode:
Vi tilbyder kortbetaling.
Bekræft og Afgiv Bestilling:
Gennemgå din ordre, inklusive produkter, leveringsadresse og betalingsoplysninger. Hvis alt er korrekt, afslut din bestilling.
Bekræftelse via E-mail:
Efter at have afgivet din ordre, vil du modtage en e-mailbekræftelse med detaljer om din ordre og eventuel sporingsinformation.
At handle hos os er nemt og bekvemt, og vi er her for at gøre din oplevelse så gnidningsfri som muligt. Tøv ikke med at kontakte vores kundeservice, hvis du har spørgsmål eller brug for hjælp.
Du kan naturligvis annullere eller ændre din ordre. Kontakt venligst kundeservice så hurtigt som muligt, så vi kan nå at ændre eller annullere din ordre.Hvis vi når at sende dine varer, kan du stadig være helt rolig. Du har 14 dages fortrydelsesret og kan returnere produkterne i dit eget tempo.
Når vi sender din pakke, modtager du automatisk en e-mail med et sporingslink, så du kan følge pakken.
Edit Content
Vi tilbyder i øjeblikket kortbetaling. Betalingsinstruktioner sendes via e-mail, efter du har afgivet din ordre.
I øjeblikket tilbyder vi kortbetaling via et link, som du modtager i en SMS og i linket i ordrebekræftelsen.
Vi forstår, at det kan være praktisk at bruge betalingsmuligheder som Klarna til dine onlinekøb. Desværre tilbyder vi i øjeblikket ikke disse tjenester som betalingsmetode for vores CBD-produkter. Årsagen er, at Klarna og lignende betalingsudbydere har strenge politikker og restriktioner for salg af CBD-relaterede produkter. Disse restriktioner skyldes de komplekse og varierede lovgivninger omkring CBD på forskellige markeder, hvilket gør det vanskeligt for betalingsudbydere at standardisere deres tjenester til disse produkter.Vi arbejder aktivt på at finde alternative løsninger og håber at kunne tilbyde flere betalingsmuligheder i fremtiden. Indtil da opfordrer vi dig til at bruge vores sikre kortbetaling. Vi værdsætter din forståelse og tålmodighed og står klar til at besvare eventuelle spørgsmål eller overvejelser, du måtte have i denne forbindelse.
Efter at du har gennemført din kortbetaling, vil du modtage din ordrebekræftelse.Hvis du ikke har modtaget din ordrebekræftelse inden for 24 timer efter din betaling, bedes du venligst kontakte os, så hjælper vi dig med at løse eventuelle problemer eller forsinkelser.
- Hvis ordren ikke er betalt: Du behøver ikke at gøre noget. Ordren annulleres automatisk, hvis den ikke betales.
- Hvis ordren er betalt, men ikke afsendt: Kontakt os venligst for at arrangere en tilbagebetaling.
- Hvis ordren allerede er afsendt: Du skal foretage en returnering for at få dine penge tilbage. Kontakt os, så hjælper vi dig med processen og giver dig information om, hvordan du går frem.
Edit Content
Vi tilbyder levering via DHL Service Point / Bring.Når din bestilling er behandlet, vil du modtage et sporingsnummer via Shipmondo, så du kan spore din pakke og følge med i, hvornår den leveres til det valgte udleveringssted.Hvis du bestiller for under 600 kr., koster fragten 50 kr. Ved bestillinger over 600 kr. er fragten gratis.
Vi værner om din privatliv og forstår vigtigheden af diskretion ved pakkelevering. Derfor sender vi din ordre i en neutral brun kasse eller hvid æske uden information om indhold eller afsender.Der er hverken logo eller tekst, der refererer til vores hjemmeside, så du kan være tryg ved, at ingen udefrakommende kan se, hvad pakken indeholder, eller hvor den kommer fra. Vi prioriterer diskretion og sikkerhed højt i håndteringen af din bestilling.
Hvis din pakke er blevet omdirigeret til et andet udleveringssted, kan det skyldes, at det oprindeligt valgte sted er fyldt. I travle perioder som Black Week, jul, påske og sommerudsalg kan transportøren være nødt til at foretage sådanne ændringer for at sikre en effektiv levering. Når pakken først er leveret til et udleveringssted, har vi desværre ikke mulighed for at flytte den.Vi forstår, at fejl kan opstå. Hvis din pakke af en eller anden grund er blevet leveret et sted, der er upraktisk langt væk, så tøv ikke med at kontakte os, så undersøger vi mulighederne for at hjælpe dig.
Alle ordrer håndteres på vores eget lager i Sverige. Det betyder, at du kan forvente hurtig levering; leveringer til Danmark tager normalt 2-5 hverdage.At have vores eget lager betyder også, at vi har fuld kontrol over håndteringen af varerne, og at vi kan garantere høj kvalitet og sikkerhed på alle produkter, der sendes til vores kunder.
For bestillinger under 600 kr. koster fragten 50 kr. Hvis din bestilling overstiger 600 kr., dækker vi fragtomkostningen.
For at sikre, at du som kunde modtager dine varer hurtigt, har vi optimeret vores leveringsproces. Hvis din ordre er betalt inden kl. 14:30, garanterer vi, at den sendes fra os samme hverdag.Vi håndterer og sender ordrer mandag til fredag.
Leveringstiden til Danmark er normalt 2-5 hverdage.
Alt kan ske. Kontakt venligst vores kundeservice med det samme, så hjælper vi dig.
Hvis du ikke har modtaget din pakke 5 arbejdsdage efter, at den blev afsendt, bedes du kontakte os med det samme, så vi kan hjælpe dig.
Når din bestilling er pakket og klar til afsendelse, sender vi dig et sporingslink via e-mail. Dette link bliver som regel aktivt om aftenen samme dag, som det sendes.Så snart linket er aktivt, kan du nemt følge din pakkes vej til dig. Hvis din ordre pakkes i weekenden, vil sporingslinket være tilgængeligt den nærmeste hverdag, da transportfirmaerne ikke håndterer pakker i weekenden.
Desværre er det ikke muligt at afhente din bestilling på vores lager. Raw Hemp er en 100 % onlinebaseret virksomhed, og vi har ikke faciliteter til at håndtere afhentninger på lageret.Alle bestillinger sendes direkte til den adresse, der angives ved køb, for at sikre en smidig og effektiv leveringsproces.
Ja, du har 14 dages returret. Kontakt os og meddel, at du ønsker at returnere.Du dækker selv returfragten og sender varen tilbage med den ønskede fragtmetode.Når vi har modtaget returneringen, refunderer vi straks.
Hvis du har spørgsmål om vores produkter, findes der en FAQ for hver produktkategori! Brug nedenstående links til at udforske mere.Hvis du ikke finder svar på dit spørgsmål dér, er du altid velkommen til at kontakte vores kundeservice for personlig assistance. Vi stræber efter at gøre din CBD-oplevelse så informativ og bekvem som muligt.
Kontakt os
Ingen spørgsmål er for store eller for små. Vi besvarer alle spørgsmål hurtigt og effektivt mandag-fredag.